HubSpot Service Hubチケットから取得したクリーンで完全なサポートデータ

Klarionは乱雑なチケットの問題を解決します。KlarionはHubSpot Service Hubのチケットを完全に読み取り、各チケット内の問題、苦情、ヘルプ、機能要求をすべて抽出します。複数の問題があるチケットでメトリクスが歪むことはなく、付随するすべてのフィードバックを把握できます。 また、Klarionは主要なメタデータも抽出するため、手動でのタグ付けに費やすエージェントの時間を節約できます。

トラブルのホットスポットを見る

ビジュアルヒートマップでは、Service Hubチケットに寄せられたフィードバックが集中する場所を、トピックや、プラン、地域、セグメントなど、HubSpot Service HubやHubSpot Sales Hubのマッピングフィールド別に表示します。ボリュームとカスタマーペインを切り替えて頻度と深刻度を比較し、コスト、リスク、リテンションに影響を及ぼしている分野をすばやく確認できます。

影響度の高い再発防止策

Klarionは、HubSpot Service Hubチケットで報告された問題、苦情、ヘルプリクエストを定期的に特定します。 繰り返し発生する各問題は、頻度、顧客の苦痛、収益リスク（HubSpot Sales Hubから取得）によって定量化されます。 これらのメトリクスを使用することで、サポート、CS、プロダクトが問題を迅速に発見し、最初に取り組むべきことについて足並みをそろえることができます。

課題インテリジェンス、完全自動化

各問題には、傾向、影響を受けた顧客、痛みのレベル、収益への影響などの詳細なプロフィールが含まれています。KlarionはHubSpot Service Hubの根本的なチケットを分析し、問題の発生時期、発生理由、解決方法、顧客からの提案を説明します。

B2B向けアカウント・レベルのインテリジェンス

アカウントレベルのフラストレーション指標、平易な言語による課題サマリー、課題の集中度を示すヒートマップにより、（HubSpot Sales Hubから）個々の顧客アカウントに課題がどのように影響するかを確認できます。CSMはアカウントの健全性を迅速に把握し、QBRに備え、自信を持って更新をサポートできます。

顧客の不満に対するアラート

会話やアカウントレベルで顧客の不満が急増したときにアラートを受け取ることで、チームは早期に介入することができます。Klarionは、顧客フィードバックの根底にある感情を注視することで、サポートチームやサクセスチームがエスカレーションや解約リスクを回避できるよう支援します。