HubSpot Service Hubのチケットから取得した、正確かつ完全なサポートデータ

Klarionは、チケットの整理が困難な問題を解決します。KlarionはHubSpot Service Hubのチケット全体を読み取り、各チケットに含まれる「問題」「苦情」「ヘルプ」「機能要望」をすべて抽出します。複数の課題を含むチケットがあっても指標が歪むことはなく、関連するフィードバックもすべて把握できます。 また、Klarionは重要なメタデータも抽出するため、エージェントが手動でタグ付けを行う手間を省くことができます。

トラブルの多発箇所を確認する

ビジュアルヒートマップでは、Service Hubのチケットを通じて寄せられるフィードバックが、トピックや、HubSpot Service HubまたはHubSpot Sales Hubのプラン、地域、セグメントなどのマッピングされたフィールドごとに、どの部分に集中しているかを可視化します。件数と顧客の課題を切り替えて、頻度と深刻度を比較することで、コスト、リスク、顧客維持率にどのような影響を与えている領域を素早く把握できます。

影響の大きい繰り返し発生する問題を特定する

Klarionは、HubSpot Service Hubのチケットで報告されている繰り返し発生する問題、苦情、およびサポート依頼を特定します。 各繰り返し発生する問題は、発生頻度、顧客の不満度、および収益リスク（HubSpot Sales Hubから取得）に基づいて定量化されます。これらの指標を活用することで、サポート、カスタマーサービス、およびプロダクト各チームは問題を迅速に特定し、優先的に取り組むべき事項について合意形成を図ることができます。

インテリジェンスの提供、完全自動化

各課題については、傾向、影響を受けた顧客、問題の深刻度、および収益への影響を詳細にまとめたプロファイルが掲載されています。Klarionは、HubSpot Service Hubのチケットデータを分析し、課題が発生した時期、発生原因、解決方法、および顧客からの提案を明らかにすることで、根本原因の特定と対策計画の策定を迅速化します。

B2B向けアカウントレベルの分析機能

アカウントレベルの不満度指標、平易な言葉で書かれた課題の概要、課題の集中度を示すヒートマップを活用し、各顧客アカウントに課題がどのように影響しているかを確認できます（HubSpot Sales Hubより）。これにより、CSMはアカウントの健全性を迅速に把握し、QBRの準備を整え、自信を持って契約更新のサポートを行うことが可能になります。

顧客の不満に関するアラート

会話やアカウントレベルで顧客の不満が高まった際にアラートを受け取り、チームが早期に対処できるようになります。Klarionは、顧客フィードバックの根底にある感情を綿密に把握することで、サポートチームやサクセスチームが問題の深刻化や顧客離れのリスクを未然に防ぐことを支援します。