Dados de suporte limpos e completos extraídos dos tíquetes do Service Hub da HubSpot

O Klarion resolve o problema dos tíquetes bagunçados. O Klarion lê os tíquetes completos do HubSpot Service Hub e extrai todos os problemas, reclamações, ajuda e solicitações de recursos dentro de cada tíquete. Os tíquetes com vários problemas não distorcem suas métricas e você captura todo o feedback que os acompanha. O Klarion também extrai metadados importantes, economizando o tempo gasto pelos agentes com a marcação manual.

Veja os pontos críticos de problemas

Os mapas de calor visuais mostram onde o feedback recebido por meio dos tíquetes do Service Hub se concentra por tópico ou qualquer campo mapeado do HubSpot Service Hub ou do HubSpot Sales Hub, como plano, região ou segmento. Alterne entre o volume e a dor do cliente para comparar a frequência com a gravidade e veja rapidamente quais áreas estão gerando custo, risco e impacto na retenção.

Identificar problemas recorrentes de alto impacto

A Klarion identifica os problemas, as reclamações e as solicitações de ajuda recorrentes relatados nos tíquetes do HubSpot Service Hub. Cada problema recorrente é quantificado por frequência, dor do cliente e risco de receita (extraído do Hub de vendas da HubSpot). O uso dessas métricas permite que o Suporte, o Serviço de Atendimento ao Cliente e o Produto identifiquem os problemas rapidamente e se alinhem sobre o que resolver primeiro.

Inteligência de problemas, totalmente automatizada

Cada problema inclui um perfil detalhado com tendências, clientes afetados, nível de dor e impacto na receita. A Klarion analisa os tíquetes subjacentes do HubSpot Service Hub para explicar quando os problemas ocorrem, por que acontecem, como são resolvidos e o que os clientes sugerem, acelerando a análise da causa raiz e o planejamento de ações.

Inteligência no nível da conta para B2B

Veja como os problemas afetam as contas de clientes individuais (do HubSpot Sales Hub) com indicadores de frustração no nível da conta, resumos de problemas em linguagem simples e mapas de calor mostrando a concentração de problemas. Permite que os CSMs entendam rapidamente a integridade da conta, preparem-se para QBRs e ofereçam suporte a renovações com confiança.

Alertas para frustração do cliente

Receba alertas quando a frustração do cliente aumentar nas conversas ou no nível da conta, para que as equipes possam intervir com antecedência. A Klarion ajuda as equipes de suporte e sucesso a se manterem à frente dos escalonamentos e do risco de rotatividade, observando atentamente o sentimento subjacente ao feedback do cliente.