Dados de suporte precisos e completos extraídos dos tickets do HubSpot Service Hub

O Klarion resolve o problema dos tickets desorganizados. O Klarion analisa os tickets completos do HubSpot Service Hub e extrai todos os problemas, reclamações, solicitações de ajuda e pedidos de novos recursos contidos em cada ticket. Os tickets com várias questões não distorcem suas métricas, e você captura todo o feedback associado. O Klarion também extrai metadados essenciais, economizando o tempo que os agentes gastariam com a marcação manual.

Veja os pontos críticos

Os mapas de calor visuais mostram onde se concentram os comentários recebidos por meio dos tickets do Service Hub, por tópico ou por qualquer campo mapeado do HubSpot Service Hub ou do HubSpot Sales Hub, como plano, região ou segmento. Alterne entre volume e problema do cliente para comparar frequência versus gravidade e identificar rapidamente quais áreas estão gerando impacto em termos de custo, risco e retenção.

Identificar problemas recorrentes de alto impacto

A Klarion identifica os problemas, reclamações e solicitações de ajuda recorrentes relatados nos tickets do HubSpot Service Hub. Cada problema recorrente é quantificado com base na frequência, no impacto para o cliente e no risco à receita (dados extraídos do HubSpot Sales Hub). O uso dessas métricas permite que as equipes de Suporte, Atendimento ao Cliente e Produto identifiquem rapidamente os problemas e se alinhem sobre o que deve ser resolvido primeiro.

Análise de problemas, totalmente automatizada

Cada problema inclui um perfil detalhado com tendências, clientes afetados, nível de insatisfação e impacto na receita. A Klarion analisa os tickets subjacentes do HubSpot Service Hub para explicar quando os problemas ocorrem, por que acontecem, como são resolvidos e o que os clientes sugerem — acelerando a análise da causa raiz e o planejamento de ações.

Informações detalhadas por conta para o setor B2B

Veja como os problemas afetam as contas individuais dos clientes (a partir do HubSpot Sales Hub) com indicadores de insatisfação no nível da conta, resumos dos problemas em linguagem simples e mapas de calor que mostram a concentração dos problemas. Permite que os CSMs compreendam rapidamente a saúde da conta, se preparem para as reuniões de revisão trimestral de negócios (QBRs) e apoiem as renovações com confiança.

Alertas sobre insatisfação dos clientes

Seja alertado quando houver picos de insatisfação dos clientes nas conversas ou no nível da conta, para que as equipes possam intervir antecipadamente. O Klarion ajuda as equipes de suporte e de sucesso a se anteciparem às escalações e ao risco de cancelamento, acompanhando de perto o sentimento subjacente ao feedback dos clientes.