Czyste, kompletne dane dotyczące wsparcia technicznego pobrane z zgłoszeń w HubSpot Service Hub

Klarion rozwiązuje problem nieuporządkowanych zgłoszeń. Klarion analizuje pełną treść zgłoszeń z HubSpot Service Hub i wyodrębnia z każdego zgłoszenia wszystkie problemy, skargi, prośby o pomoc oraz prośby o nowe funkcje. Zgłoszenia obejmujące wiele kwestii nie zniekształcają wskaźników, a użytkownik rejestruje wszystkie towarzyszące im opinie. Klarion wyodrębnia również kluczowe metadane, oszczędzając czas agentów poświęcany na ręczne tagowanie.

Zobacz miejsca, w których najczęściej dochodzi do problemów

Wizualne mapy cieplne pokazują, w jakich obszarach skupiają się zgłoszenia napływające za pośrednictwem Service Hub — w podziale na tematy lub dowolne pola powiązane z HubSpot Service Hub lub HubSpot Sales Hub, takie jak plan, region czy segment. Można przełączać się między wskaźnikiem liczby zgłoszeń a problemami klientów, aby porównać częstotliwość z powagą zgłoszeń i szybko zidentyfikować obszary, które mają największy wpływ na koszty, ryzyko i utrzymanie klientów.

Zidentyfikuj powtarzające się problemy o dużym znaczeniu

Klarion identyfikuje powtarzające się problemy, skargi i prośby o pomoc zgłaszane w zgłoszeniach w HubSpot Service Hub. Każda powtarzająca się kwestia jest oceniana pod kątem częstotliwości występowania, uciążliwości dla klienta oraz ryzyka utraty przychodów (dane pobierane z HubSpot Sales Hub). Wykorzystanie tych wskaźników pozwala działom wsparcia technicznego, obsługi klienta i rozwoju produktu szybko wykrywać problemy oraz uzgodnić, którymi należy zająć się w pierwszej kolejności.

Analiza problemów – w pełni zautomatyzowana

Każdy problem zawiera szczegółowy opis obejmujący trendy, klientów, których dotyczy, poziom uciążliwości oraz wpływ na przychody. Klarion analizuje zgłoszenia z serwisu HubSpot Service Hub, aby wyjaśnić, kiedy pojawiają się problemy, dlaczego do nich dochodzi, w jaki sposób są rozwiązywane oraz jakie sugestie zgłaszają klienci — co przyspiesza analizę przyczyn źródłowych i planowanie działań.

Analiza danych na poziomie konta dla sektora B2B

Zobacz, jak problemy wpływają na poszczególne konta klientów (z HubSpot Sales Hub) dzięki wskaźnikom poziomu niezadowolenia na poziomie konta, przystępnym podsumowaniom problemów oraz mapom cieplnym pokazującym skupiska problemów. Umożliwia to menedżerom ds. obsługi klienta (CSM) szybką ocenę kondycji konta, przygotowanie się do spotkań QBR oraz pewne wspieranie procesów odnowienia umów.

Powiadomienia o niezadowoleniu klientów

Otrzymuj powiadomienia, gdy w rozmowach lub na poziomie konta odnotowuje się wzrost frustracji klientów, aby zespoły mogły podjąć działania na wczesnym etapie. Klarion pomaga zespołom ds. obsługi klienta i sukcesu klienta wyprzedzać eskalacje i ryzyko utraty klientów poprzez uważne monitorowanie nastrojów leżących u podstaw opinii klientów.