Rene, fuldstændige supportdata hentet fra HubSpot Service Hub-sager

Klarion løser problemet med uoverskuelige tickets. Klarion læser hele HubSpot Service Hub-tickets og udtrækker alle problemer, klager, hjælpebegæringer og funktionsanmodninger i hvert enkelt ticket. Tickets med flere emner forvrænger ikke dine måltal, og du får medtaget al tilhørende feedback. Klarion udtrækker desuden vigtige metadata, hvilket sparer medarbejderne tid, som ellers ville være brugt på manuel mærkning.

Se de problemfyldte områder

Visuelle heatmaps viser, hvor feedbacken fra Service Hub-tickets er koncentreret efter emne eller ethvert tilknyttet felt fra HubSpot Service Hub eller HubSpot Sales Hub, såsom abonnement, region eller segment. Skift mellem volumen og kundeproblemer for at sammenligne hyppighed med alvorlighed og hurtigt se, hvilke områder der har indflydelse på omkostninger, risiko og kundefastholdelse.

Identificer tilbagevendende problemer med stor indvirkning

Klarion identificerer de tilbagevendende problemer, klager og hjælpeanmodninger, der indberettes i HubSpot Service Hub-tickets. Hvert tilbagevendende problem kvantificeres ud fra hyppighed, kundeproblemer og omsætningsrisiko (hentet fra HubSpot Sales Hub). Ved at bruge disse målepunkter kan support-, kundeservice- og produktteamene hurtigt opdage problemer og blive enige om, hvad der skal håndteres først.

Intelligente indsigter, fuldautomatisk

Hvert problem indeholder en detaljeret profil med tendenser, berørte kunder, alvorlighedsgrad og indvirkning på omsætningen. Klarion analyserer de underliggende HubSpot Service Hub-sager for at redegøre for, hvornår problemerne opstår, hvorfor de opstår, hvordan de løses, og hvad kunderne foreslår – hvilket fremskynder analysen af årsagerne og udarbejdelsen af handlingsplaner.

Analyser på kontoniveau til B2B

Se, hvordan problemer påvirker de enkelte kundekonti (fra HubSpot Sales Hub) ved hjælp af indikatorer for utilfredshed på kontoniveau, letforståelige oversigter over problemerne og heatmaps, der viser, hvor problemerne er mest koncentreret. Dette giver CSM’er mulighed for hurtigt at danne sig et overblik over kontostatus, forberede sig til kvartalsgennemgange (QBR) og med tillid understøtte fornyelser.

Advarsler om kundernes utilfredshed

Få besked, når kundernes frustration stiger i samtaler eller på kontoniveau, så teams kan gribe ind i god tid. Klarion hjælper support- og kundesucces-teams med at forebygge eskaleringer og risikoen for kundeafgang ved nøje at holde øje med den underliggende stemning i kundernes feedback.