Datos de asistencia limpios y completos extraídos de los tickets de HubSpot Service Hub

Klarion resuelve el problema de los tickets desorganizados. Klarion lee íntegramente los tickets de HubSpot Service Hub y extrae todos los problemas, quejas, solicitudes de ayuda y peticiones de funciones que contiene cada ticket. Los tickets con varios temas no distorsionan tus métricas y te permiten recopilar todos los comentarios relacionados. Klarion también extrae metadatos clave, lo que ahorra a los agentes el tiempo que dedican al etiquetado manual.

Consulta los puntos conflictivos

Los mapas de calor visuales muestran dónde se concentran los comentarios recibidos a través de los tickets de Service Hub, por tema o por cualquier campo asignado de HubSpot Service Hub o HubSpot Sales Hub, como el plan, la región o el segmento. Alterna entre el volumen y los problemas de los clientes para comparar la frecuencia frente a la gravedad y ver rápidamente qué áreas están generando un impacto en los costes, el riesgo y la retención.

Identificar los problemas recurrentes de mayor impacto

Klarion identifica los problemas, las quejas y las solicitudes de ayuda recurrentes que se recogen en los tickets de HubSpot Service Hub. Cada problema recurrente se cuantifica en función de su frecuencia, el impacto en el cliente y el riesgo para los ingresos (datos extraídos de HubSpot Sales Hub). El uso de estas métricas permite a los equipos de asistencia técnica, atención al cliente y producto detectar rápidamente los problemas y ponerse de acuerdo sobre qué abordar en primer lugar.

Información sobre incidencias, totalmente automatizada

Cada problema incluye un perfil detallado con las tendencias, los clientes afectados, el nivel de insatisfacción y el impacto en los ingresos. Klarion analiza los tickets subyacentes de HubSpot Service Hub para explicar cuándo se producen los problemas, por qué ocurren, cómo se resuelven y qué sugieren los clientes, lo que agiliza el análisis de las causas raíz y la planificación de medidas.

Información a nivel de cuenta para el sector B2B

Descubre cómo afectan los problemas a las cuentas individuales de los clientes (desde HubSpot Sales Hub) gracias a los indicadores de insatisfacción a nivel de cuenta, los resúmenes de los problemas redactados en un lenguaje sencillo y los mapas de calor que muestran la concentración de los problemas. Permite a los gestores de cuentas de clientes (CSM) comprender rápidamente el estado de las cuentas, prepararse para las revisiones trimestrales de resultados (QBR) y gestionar las renovaciones con confianza.

Alertas sobre la insatisfacción de los clientes

Recibe alertas cuando la frustración de los clientes alcance picos elevados en las conversaciones o a nivel de cuenta, para que los equipos puedan intervenir a tiempo. Klarion ayuda a los equipos de atención al cliente y de éxito a adelantarse a las escalaciones y al riesgo de pérdida de clientes, al analizar de cerca el sentimiento subyacente en los comentarios de los clientes.