Datos de soporte limpios y completos extraídos de los tickets de HubSpot Service Hub

Klarion soluciona el problema de los tickets desordenados. Klarion lee los tickets completos de HubSpot Service Hub y extrae todos los Problemas, Quejas, Ayuda y Solicitudes de Funciones dentro de cada ticket. Los tickets multi-problema no distorsionan sus métricas, y usted captura toda la retroalimentación que los acompaña. Klarion también extrae los metadatos clave ahorrando tiempo a los agentes en el etiquetado manual.

Ver los puntos conflictivos

Los mapas de calor visuales muestran dónde se concentra la retroalimentación que llega a través de los tickets de Service Hub por tema o cualquier campo mapeado de HubSpot Service Hub o HubSpot Sales Hub como plan, región o segmento. Cambie entre el volumen y el dolor del cliente para comparar la frecuencia frente a la gravedad y ver rápidamente qué áreas están impulsando el costo, el riesgo y el impacto de retención.

Identificar los problemas recurrentes de mayor repercusión

Klarion identifica los Problemas, Quejas y Solicitudes de Ayuda recurrentes reportados en los tickets de HubSpot Service Hub. Cada problema recurrente se cuantifica por frecuencia, dolor del cliente y riesgo de ingresos (extraído de HubSpot Sales Hub). El uso de estas métricas permite a los departamentos de soporte, atención al cliente y producto detectar rápidamente los problemas y decidir qué abordar en primer lugar.

Inteligencia de emisión, totalmente automatizada

Cada incidencia incluye un perfil detallado con tendencias, clientes afectados, nivel de dolor e impacto en los ingresos. Klarion analiza los tickets de HubSpot Service Hub subyacentes para explicar cuándo se producen los problemas, por qué ocurren, cómo se resuelven y qué sugieren los clientes, lo que acelera el análisis de la causa raíz y la planificación de acciones.

Inteligencia a nivel de cuenta para B2B

Vea cómo afectan los problemas a las cuentas de clientes individuales (desde HubSpot Sales Hub) con indicadores de frustración a nivel de cuenta, resúmenes de problemas en lenguaje sencillo y mapas de calor que muestran la concentración de problemas. Permite a los CSM comprender rápidamente el estado de las cuentas, prepararse para las QBR y respaldar las renovaciones con confianza.

Alertas de frustración del cliente

Reciba alertas cuando la frustración del cliente aumente en las conversaciones o a nivel de cuenta para que los equipos puedan intervenir a tiempo. Klarion ayuda a los equipos de soporte y éxito a anticiparse a las escaladas y al riesgo de pérdida de clientes, ya que vigila de cerca el sentimiento subyacente en los comentarios de los clientes.