Nauwkeurige, volledige ondersteuningsgegevens afkomstig uit tickets in HubSpot Service Hub

Klarion lost het probleem van rommelige tickets op. Klarion leest volledige HubSpot Service Hub-tickets en haalt daaruit alle problemen, klachten, hulpverzoeken en functieverzoeken binnen elk ticket. Tickets met meerdere kwesties hebben geen verstorend effect op je statistieken en je legt alle bijbehorende feedback vast. Klarion haalt ook belangrijke metagegevens eruit, waardoor medewerkers tijd besparen die ze anders aan handmatig taggen zouden besteden.

Bekijk de probleemgebieden

Visuele heatmaps laten zien waar de feedback die via Service Hub-tickets binnenkomt, zich concentreert per onderwerp of per gekoppeld veld uit HubSpot Service Hub of HubSpot Sales Hub, zoals abonnement, regio of segment. Schakel tussen volume en klantproblemen om de frequentie te vergelijken met de ernst, en zie snel welke gebieden van invloed zijn op de kosten, risico’s en klantbehoud.

Herhalende problemen met grote gevolgen opsporen

Klarion brengt de terugkerende problemen, klachten en hulpverzoeken in kaart die in tickets van HubSpot Service Hub worden gemeld. Elk terugkerend probleem wordt gekwantificeerd op basis van frequentie, ongemak voor de klant en omzetrisico (gegevens afkomstig uit HubSpot Sales Hub). Door gebruik te maken van deze statistieken kunnen de afdelingen Support, Klantenservice en Product problemen snel opsporen en afstemmen wat er als eerste moet worden aangepakt.

Informatie over problemen, volledig geautomatiseerd

Elk probleem wordt beschreven in een gedetailleerd profiel met trends, betrokken klanten, ernstgraad en de impact op de omzet. Klarion analyseert de onderliggende tickets in de HubSpot Service Hub om uit te leggen wanneer problemen zich voordoen, waarom ze ontstaan, hoe ze worden opgelost en wat klanten voorstellen – waardoor de analyse van de onderliggende oorzaak en het opstellen van een actieplan worden versneld.

Informatie op accountniveau voor B2B

Bekijk hoe problemen van invloed zijn op individuele klantaccounts (uit HubSpot Sales Hub) aan de hand van frustratie-indicatoren op accountniveau, in begrijpelijke taal opgestelde samenvattingen van problemen en heatmaps die de concentratie van problemen weergeven. Hierdoor kunnen CSM’s snel inzicht krijgen in de status van een account, zich voorbereiden op QBR’s en met vertrouwen verlengingen begeleiden.

Waarschuwingen bij ontevredenheid van klanten

Ontvang een melding wanneer de frustratie van klanten in gesprekken of op accountniveau toeneemt, zodat teams tijdig kunnen ingrijpen. Klarion helpt support- en success-teams escalaties en het risico op klantverloop voor te blijven door het sentiment achter de feedback van klanten nauwlettend in de gaten te houden.