株式会社UniteX

Saimme tukea CRM:n HubSpot-integraatioon korvaamalla 160 työntekijän Salesforcen

Tällä kertaa etenimme CRM:n integrointihankkeessa siten, että korvasimme toisessa liiketoiminnassa käytetyn Salesforcen nykyisessä liiketoiminnassa käytetyllä HubSpotilla. Hanke oli mittava hanke, johon kuului 160 henkilön käyttämän ympäristön uudelleenjärjestely, mutta kokonaissuunnittelu ja siirtymäkäytäntö oli järjestetty huolellisesti alkuvaiheista lähtien, ja suunta, johon edetä, tuli selväksi. Erityisesti pitkän ajan kuluessa lisääntyneet mukautetut kohteet ja osastoittain erilaiset myyntiprosessit tutkittiin todellisen käyttötilanteen perusteella ja järjestettiin uudelleen muotoon, joka oli helppo standardoida HubSpotissa, mikä oli erittäin merkittävä saavutus. Saimme myös varhaisessa vaiheessa selvityksen carve-outiin liittyvistä tietojen erottelu- ja migraatioriskeistä, mikä auttoi meitä suuresti sisäisten mukautusten edistämisessä. Hankkeen etenemisen osalta pystyimme raportoimaan johdolle ja tekemään päätöksiä viivytyksettä tarvittavien kokousten asianmukaisen tiheyden ja perusteellisen edistymisen hallinnan ansiosta WBS:n avulla. Tiukasta aikataulusta huolimatta olemme kiitollisia siitä, että prosessin jokaiseen vaiheeseen kiinnitettiin huolellista huomiota. Tämä integraatio on vasta ensimmäinen vaihe, mutta haluaisimme ehdottomasti kuulla teitä uudelleen, kun siirrymme tulevaisuudessa muiden liiketoimintojen integraatiovaiheeseen.

Luotettava tukikumppani, joka nostaa rimaa HubSpotin käytössä kentän näkökulmasta.

HubSpotin käyttöönotossa saimme erittäin huolellista tukea siitä näkökulmasta, miten voimme käyttää sitä tulosten saavuttamiseen todellisessa toiminnassa, eikä vain alkuasetusten osalta. Saimme yksityiskohtaisia selityksiä HubSpotin käyttöönotosta sekä konkreettisia neuvoja siitä, miten ajatella ja käyttää HubSpotia sisällömme katselukertojen lisäämiseksi, mikä auttoi meitä selkeyttämään mielikuvaamme HubSpotin käytöstä tiedon välittämiseen ja tietojen hyödyntämiseen. Jokaisen asetuksen tausta ja tarkoitus selitettiin verkossa selkeästi, jolloin vastuuhenkilön lisäksi myös hänen ympärillään olevien jäsenten oli helppo ymmärtää, jolloin he saattoivat jatkaa toimintaa rauhassa. Se, että he eivät vain "asenna työkalua ja se on siinä", vaan seuraavat meitä läpi prosessin, jossa se saadaan juurtumaan käytäntöön, on hyvin rauhoittavaa ja saa meidät tuntemaan, että he ovat luotettava kumppani organisaatioille, jotka haluavat hyödyntää HubSpotia tehokkaasti.

HubSpotin käyttöönoton tukeminen asiakashankinnassa.

Tähän asti asiakkaiden ja myynnin hallinta oli toteutettu Excelillä, emmekä pystyneet hyödyntämään asiakkaita ja potentiaalisia hankkeita täysimääräisesti. HubSpotin kehitystuen avulla asiakkaiden ja kauppojen tilasta tuli helpompi hahmottaa, ja oli hyvä, että meillä oli selkeä käsitys siitä, mitä tehdä seuraavaksi, mukaan lukien sisällön luominen uinuville asiakkaille ja toimenpide-ehdotukset. Jatkossa, kun myyntitoimintamme lisääntyy, haluamme toteuttaa erilaisia toimenpiteitä myynnin lisäämiseksi.

Rauhoittava kumppani, joka mahdollistaa HubSpotin juurtuneen käytön liiketoiminnassa.

Yritys ei ainoastaan siirtänyt tietoja Shannonista, vaan auttoi meitä myös optimoimaan HubSpotia siitä näkökulmasta, miten sitä voidaan hyödyntää sujuvan liiketoiminnan varmistamiseksi. Putkien suunnittelun, ominaisuuksien järjestämisen ja kojelautojen rakentamisen avulla voimme nyt hahmottaa myynnin ja markkinoinnin tilan yhdellä silmäyksellä, mikä helpottaa päivittäistä päätöksentekoa. Monet ehdotukset perustuivat HubSpot-tietämyksen lisäksi myös liiketoiminnan sisältöön ja todelliseen toimintaan, ja jäsenet hyväksyivät ne paikan päällä. Mielestäni he ovat erittäin rohkaiseva kumppani yrityksille, jotka haluavat hyödyntää HubSpotia täysimittaisesti.

Tasapaino realistisen toiminnan ja toteuttamiskelpoisen toteuttamisen välillä säilyttämistä varten.

Yritys oli erittäin avulias keskustellessaan kanssamme realistisen toiminnan ja toteuttamiskelpoisen toteutuksen välisestä tasapainosta sekä yrityksemme melko syvällisistä kysymyksistä. Mitä minuun tulee, minun on nyt vain käytettävä järjestelmää syöttämällä tapauksia juhlallisesti ja vakaasti ja (kuten myös huomautitte) seuraamalla myöhästyneitä määräaikoja. Jos ensin syötämme ja seuraamme tasaisesti tätä järjestelmän osaa ja jos aloitamme pienestä ja vakiinnutamme asemamme näiden jäsenten kanssa, uskon, että järjestelmän käyttö edistyy luonnollisesti yrityksessä. Itse asiassa muut myyntihenkilöt ja muut osastot ovat kysyneet minulta asiasta, ja minusta tuntuu, että voimme osoittaa läsnäolomme yrityksessä, ja tunnen itse positiivista vastakaikua. Jos voimme tehdä jotain muuta puolestasi, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Odotan innolla yhteistyötä kanssanne tulevaisuudessa.

CRM:n hyödyntäminen, joka oli jäänyt hukkaan, käännetään ympäri ja vakiinnutetaan menestyksekkäästi yrityksessä HubSpotin käyttöönottotuen avulla.

Olimme aiemmin ottaneet käyttöön Salesforcen, mutta meillä oli vaikeuksia saada se juurtumaan yritykseen ja jouduimme perumaan sen. Siirryimme sitten Kintoneen, mutta emme pystyneet saavuttamaan odotettuja tuloksia keskitetyn asiakashallinnan ja tehokkaan käytön osalta, ja olimme huolissamme. Järjestelmän rakentamisessa saamamme tuen ansiosta olemme kuitenkin vähitellen pystyneet hyödyntämään sitä yrityksessä ja pystyneet toteuttamaan asiakastietojen keskitetyn hallinnan ja myyntitoimintojen visualisoinnin. Asiakastietojen hajanaisuus, joka oli ollut ongelma, on poistunut, ja tietoja voidaan nyt jakaa koko tiimin kesken, mikä on suuri edistysaskel.