마이크로소프트 상업용 마켓플레이스를 통해 판매한다는 것은 두 곳에서 동시에 업무를 처리해야 한다는 것을 의미합니다. 영업 담당자들은 HubSpot에서 파이프라인을 관리합니다. 고객, 연락처, 가치, 계약 체결일 등 모든 정보가 거래 내역에 기록됩니다. 하지만 거래 자체는 Microsoft Partner Center에서 이루어집니다. 고객에게 협상된 가격을 제공하는 비공개 제안과, Microsoft 자체 영업 담당자에게 거래를 전달하는 공동 판매(co-sell) 추천이 바로 그곳에서 처리됩니다. 이 두 시스템을 연결하는 것이 없기 때문에, 거래와 그 거래를 성사시키는 요소는 서로 다른 시스템에 분리되어 있습니다.

실제로 이로 인해 소수의 인원이 병목 현상을 일으킵니다. 파트너 센터 접근 권한은 대개 운영(Ops) 또는 제휴(Alliances) 부서의 두세 명의 동료가 보유하고 있습니다. 모든 비공개 제안은 누군가의 대기열에 요청으로 등록되는데, 이는 최악의 타이밍에 도착합니다. 바로 고객이 방금 수락하고 서류 처리를 기다리고 있을 때죠. 영업 담당자는 직접 처리할 수 없기 때문에, 거래가 차례를 기다리는 동안 추진력이 약화됩니다.

또한 동일한 정보를 두 번 입력해야 한다는 의미이기도 합니다. 고객 이름, 국가, 거래 금액, 통화, 계약 날짜, 구매자의 이메일 등 모든 정보는 이미 CRM에 존재함에도 불구하고, 제안서에 수동으로 다시 입력되어야 합니다. 통화 오류, 가입자 주소 오타, 청구 주기와 일치하지 않는 계약 기간 등으로 인해 제안서를 다시 작성해야 하는데, 때로는 고객이 이미 그 제안서를 확인한 후에야 이런 일이 발생하기도 합니다.

그리고 공동 판매(co-sell) 추천은 조용히 제출되지 않습니다. 공동 판매는 마이크로소프트 측에 이점을 제공하는 부분입니다. 영업 담당자의 참여도 향상, 마켓플레이스 인센티브, 그리고 고객이 할당된 Azure 예산을 사용할 수 있게 되는 점 등이 바로 그것입니다. 하지만 추천을 제출하려면 다른 도구와 새로운 양식을 사용해야 한다면, 바쁜 영업 담당자들은 이를 건너뛰게 되고, 결과적으로 파이프라인과 인센티브 크레딧은 실현되지 못합니다.

WeTransact를 HubSpot에 연결하면 이러한 격차를 해소할 수 있습니다. 고객 관계를 담당하는 담당자는 파트너 센터에 접속할 필요도, CRM에 이미 등록된 정보를 다시 입력할 필요도 없이, 실제 제품 카탈로그와 가격 책정 규칙을 활용하여 현재 열람 중인 레코드에서 규정 준수 비공개 제안을 생성하거나 공동 판매 추천을 제출할 수 있습니다.